Alooo ….. Sun Comunications?!

Home  >>  Chişinău  >>  Alooo ….. Sun Comunications?!

Alooo ….. Sun Comunications?!

7
Iun,2017

0

Stimați cititori!
Astăzi m-am ciocnit de așa o problemă:

Sunt abonat al companiei Sun Communications de cca 2 ani și ceva!

Luna aceasta, compania a hotărît că la data de 5 iunie 2017, Sun Communications va modifica modul şi ordinea de afişare a canalelor TV, inclusiv pentru a adăuga canale noi. Un lucru pozitiv!

Astăzi, este 7 iunie. Televiziunea nu funcționează. Din acest motiv am apelat la serviciul clientelă, însă, aici a apărut problema. Conform informației publicate pe pagina companiei la compartimentul contacte:

Serviciul Clientelă
tel. 022 86 00 00
08:00—22:00, luni—sîmbătă
Suport tehnic 7/7, 24/24
tel. 022 86 00 00

Deci, la această oră (20:45) nu văd problemă ca cineva de la suportul tehnic să nu răspundă!

Eu am început să contactez compania la ora 18:13. I-am contactat de cca 9 ori a cîte 3-5 min fiecare apel. În dovadă (poza) se pot observa doar 7 apeluri. Nici o reacție!

Sătul să „cheltui minutele cu robotul”, am scris mesaj pe pagina de Facebook a companiei la 18:38. După două ore (20:42) am primit răspuns.

Concluzie: Nu clienții reprezintă ținta, ci resursele financiare  😀

Update: Totuși, într-un final, am fost contactat de o domnișoară foarte amabilă. Problema a fost remediată. În acest caz, recomand companiei:

  1. Nu toți clienții au răbadare și dispun de resurse  ca să asculte robotul telefonic de mai multe ori a cîte 3-5 min, de fiecare dată invocîndu-se: Așteptați, toți operatorii sunt ocupați!
  2. Sfera în care activați, nu duce lipsă de operatori, așa că orice client se poate liber „porta” la o altă companie.
  3. Apelînd de mai multe ori, a cîte 3-5 min, te cam enervezi!

Comments

comments

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Moldova